8.1.EGYÉNI MEGRENDELŐK

 

Egyéni megrendelőnek tekintjük azon személyek és hozzátartozóit vagy segítőik megrendeléseit, akik a jogosult ügyfél számára rendelnek jelnyelvi tolmácsot.

A megrendelés a teljesítés időpontját megelőzően legalább 2 nappal történhet:

 

  1. levélben – TOSINA Jelnyelvi és Kommunikációs Központ: 7100 Szekszárd, Táncsics Mihály u. 1/b.fsz.2. – a levélben érkező megrendeléseknél figyelni kell arra, hogy a tolmácsolási eset napját megelőzően 48 órával érkezzen meg a levél
  2. személyesen - az ügyfélfogadási időben az irodában
  3. vezetékes telefonon – nyitvatartási időben, a nyitvatartási időn túl érkező megrendeléseket üzenetrögzítő rögzíti, és csak a következő munkanapon tudjuk érvényessé nyilvánítani
  4. sms-en –+36 70 930 7245 – nyitvatartási időben
  5. faxon – éjjel-nappal – a nyitvatartási időn túl érkező megrendeléseket a következő munkanapon tudjuk érvényessé nyilvánítani
  6. mobiltelefonon – +36 70 930 7245 – nyitvatartási időben
  7. e-mailben – tolna@jtsz.hu – figyelembe kell venni, hogy a hét végén, e-mailben érkező megrendeléseket a nyitvatartási időben tudjuk érvényessé nyilvánítani
  8. msn-en, skype-on- jeltolmacstm@hotmail.com, tolna@jtsz.hu – csak ügyfélfogadási időben
  9. msn + webkamera, skype+webkamera – jeltolmacstm@hotmail.com, tolna@jtsz.hu– csak ügyfélfogadási időben

Sűrgős esetben (közúti- és egyéb balesetek, életveszélyes helyzetek, vészhelyzet, mentők, rendőrség, tűzoltóság, kórház...) a szolgálat a megrendeléstől számított 2 órán belül biztosít tolmácsot az ügyfél részére. Ezekben az esetekben az készenlétet ellátó kolléga gondoskodik elérhető tolmács kirendeléséről a megrendeléstől számított fél órán belül.

Egyéni megrendelés esetén a megrendelőnek az alábbi adatokat kell megadni, melyek munkalapon kerülnek rögzítésre:

  • megrendelő neve, elérhetősége (amennyiben nem a jogos ügyfél küldi a megrendelést) – kötelező megadni
  • az ellátandó ügyfél neve, elérhetősége (lakcím, telefonszám, esetleg e-mail és/vagy msn elérhetőség) – kötelező megadni
  • tolmácsolás helyszíne – kötelező megadni
  • tolmácsolás ideje (év, hónap, nap, tolmácsolás kezdete (óra, perc)) – kötelező megadni
  • tolmácsolás időtartama (várhatóan mennyi ideig tart a tolmácsolás) – kötelező megadni
  • tolmácsolás típusa, témája – a témát kötelező megadni
  • találkozás hely, ideje – ajánlatos megadni
  • igényelt tolmács személye – nem kötelező megadni

 

A megrendelést a diszpécser az AVENNA nyilvántartó rendszerbe azonnal rögzíti, majd válaszüzenetet küld visszaigazolásként azon a csatornán, melyen a megrendelés érkezett/vagy amely csatornán kérik, a megrendelés adataival (pontos dátum, helyszín, találkozás hely megnevezésével, a kirendelt tolmács neve).

Továbbá tájékoztatást ad a megrendelés lemondásának módjairól, a megrendelés adataiban történő változás bejelentési módjairól. Amennyiben a megrendelésben közölt adatok nem elegendőek vagy nem megfelelően értelmezhetők, a tolmácsszolgálat pontosít/megerősít/kérdéseket tehet fel azon a csatornán, melyen a megrendelés érkezett.

A tolmácskirendelés során a szabad tolmács választás jogát alapelvként kezeljük, igyekszünk minden esetben figyelembe venni. Amennyiben az ügyfél által választott jelnyelvi tolmács nem áll rendelkezésre (pl. szabadságon van vagy a kívánt időben már foglalt vagy a jelnyelvi tolmács nem kompetens a feladat ellátására) a szakmai vezető jogosult dönteni a kirendelt tolmács személyéről. Ha a kirendelt tolmács személyét az ügyfél nem fogadja el, akkor egy másik időpontban van lehetőség kérni azt a tolmácsot, akihez ragaszkodik.

Váratlan vagy sürgős megrendelések esetén a tolmács(ok) személyéről a szakmai vezető jogosult dönteni, nincs lehetőség választani.


Az érkező megrendeléseket a diszpécser minden esetben egyezteti a jelnyelvi tolmács munkatársakkal. Minden héten a diszpécser – lehetőség szerint péntek 18 órakor – munkaértekezleten a következő heti feladatokat, jelnyelvi tolmácskirendeléseket egyezteti köteles a tolmácsszolgálat munkatársaival.

 

8.2.INTÉZMÉNYI MEGRENDELŐK

 

Intézményi megrendelőnek tekintjük azokat a megrendelőket, akik ügyfeleik részére rendelnek jelnyelvi tolmácso(ka)t (térítéses tolmácsolási esetek). Megrendelőlapot a tolmacs.tosina.hu weboldalról le lehet tölteni. Egész napos, illetve több napos tolmácsolási feladat ellátása esetén a megrendelés a teljesítés időpontját megelőzően legalább egy héttel előbb történjen:

 

  1. levélben – TOSINA Jelnyelvi és Kommunikációs Központ: 7100 Szekszárd, Táncsics Mihály u. 1/b.fsz.2.
  2. személyesen - az ügyfélfogadási időben az irodában
  3. vezetékes telefonon – nyitvatartási időben
  4. faxon – éjjel-nappal – a nyitvatartási időn túl érkező megrendeléseket a következő munkanapon tudjuk érvényessé nyilvánítani
  5. mobiltelefonon – +36 70 930 7245 – nyitvatartási időben
  6. e-mailben – tolna@jtsz.hu – a nyitvatartási időn túl érkező megrendeléseket a következő munkanapon tudjuk   érvényessé nyilvánítani

 

Intézményi megrendelés esetén a megrendelőnek az alábbi adatokat kell megadni, melyek munkalapon kerülnek rögzítésre:

 

  • megrendelő intézmény neve, elérhetősége
  • a kapcsolattartó neve, elérhetőségei
  • az ellátandó hallássérült ügyfelek várható száma, hallásállapotuk (siket, nagyothalló, siketvak, halmozott fogyatékos, ill. többféle hallásállapot)
  • tolmácsolás helyszíne
  • tolmácsolás ideje (év, hónap, nap, tolmácsolás kezdete (óra, perc)
  • tolmácsolás időtartama (várhatóan mennyi ideig tart a tolmácsolás)
  • tolmácsolás típusa, témája
  • kifizetés módja

 

Intézményi megrendelés esetén – ahol szükséges -, ott külön szerződéskötésre kerül sor, melyben az adott tolmácsolási feladatra vonatkozó fenti ismérveket, térítési díjat és egyéb, a tolmácsolási esettel kapcsolatos megállapodásokat rögzíteni kell.

 

A megrendelőlapot letölthetik ide kattintva.

 

Érvényes: 2012 május 31.-ig

Érvényes: 2012 június 1.-től
Content End